日本火车票退款与出票说明

以下规则适用于通过 9Rail 预订的日本火车票。其他国家的车票请查看对应产品条款。

退款申请

请至少在发车前 2 小时提交退款申请，退款时扣除 20% 手续费。

请进入“我的订单”，打开对应订单并提交退款申请；如需帮助，请联系客服。提交申请不代表退款已完成，处理结果请查看订单状态及邮件。银行到账时间以支付机构为准。

出票时间

出票服务时间为每日 06:00–23:00（日本时间，UTC+9），已开售车票在出票时段内的处理时间为 30 分钟以内。

每日 23:00–次日 06:00 为日本火车系统维护时段，不出票。此期间的订单将在 06:00 恢复出票后处理；维护时间不计入 30 分钟处理时间。

尚未开售的预订需等待铁路开放售票后处理，请留意所选车票的预售说明。

如何获得车票

付款成功不等于出票成功。出票后，请按照邮件或“我的订单”中的电子票、取票或换票说明乘车；只有明确标注可直接进站的凭证才能用于检票。

改签与订单帮助

如需改签，请在出发前联系客服确认所选车票的适用规则。请等待处理结果确认后再按新行程出行。